在銷售過程中,讓很多導購頭痛的事情是:不知道如何快速讓客戶對自己產生好感。我們設身處地的想一想,當自己面對一個陌生的人上前來想要給你推薦一款產品時,是不是通常都會表現(xiàn)出厭煩的情緒。那么,如何快速讓客戶對自己產生好感呢?
1、首先,你要去除掉身上所有可能引發(fā)客戶討厭的因素
比如,不守時、身上有異味、穿白色襪子、穿過于暴露或者緊身的衣服、頭皮屑灑滿肩膀、言語粗俗……
2、改變自己的態(tài)度、表情和衣著打扮
比如,時刻面帶微笑,并真誠自然;主動握手并傳遞自己的熱情;增加自己的幽默感;選一身適合自己風格并得體的衣服,色彩不要太花哨;設計一個清爽干練的發(fā)型;站姿、坐姿和走姿端莊自然。外表是我們的第一張名片,直接影響了客戶對我們的第一印象
1、主動熱情
一方面,見到客戶以后要主動、熱情打招呼,同時語調要爽朗、厚重,不能有氣無力;另一方面,要表達出見面以后喜悅的感受。
2、巧用稱呼
實際業(yè)務過程中,至少有50%以上的拜訪發(fā)生在非正式場合,這意味我們對客戶的稱呼不能總是那么官方和正式,否則容易讓客戶感覺疏遠,比如可以嘗試一些非正式的稱呼,比如:劉哥、張姐、兄弟、哥們……運用得當?shù)脑?,會讓客戶感覺舒服和親切,從而拉近彼此的距離。
話題選擇上,初期切入時,可以選擇一些熱點話題,中期深入時,要選擇一些客戶關心或喜歡的話題,處于轉型拐點的實業(yè)客戶更關心傳統(tǒng)實業(yè)如何轉型;后期收尾時,可以找到一些雙方共同在意的話題,比如:產品本身或者是曾經(jīng)相似的經(jīng)歷,從而找到更多的共鳴。
首先,拋去成見,把自己放在客戶的角度上;
其次,通過復述和確認,理解客戶的思維和感受,在充分理解的基礎上,表達自己的觀點和情緒;
比如:客戶抱怨產品有時挺讓人煩的!你可以說:遇到產品中有沒達到預期的地方,確實容易讓人產生煩躁的情緒,我有過同樣的經(jīng)歷,也會同樣煩躁,您能不能告訴我,是因為我們產品的哪些部分讓您煩的?
三:打造獨一無二的特色
設計自己的標志性動作:獨一無二的標志動作會增加你本身的記憶點和魅力,比如丘吉爾的V字型手勢、NBA球星艾弗森的側耳傾聽、張學友的蘭花指都讓人印象深刻。在設計標志性動作的時候要注意:
1、動作本身要具有正面意義,同時貼合自身性格,比如:你不能說你的標志性動作是對人豎中指,那簡直是在找打;
2、動作要簡潔易展示,比如:你不能說你的標志性動作是打完一整套詠春拳,那樣的話,估計等你打完拳,客戶都睡著了;只要符合以上特點,想要設計什么動作就要看你自己的喜好了。
四:借他人之口呈現(xiàn)實力
1、借助成功的客戶:人是社會動物,因而都具有從眾性。所以,適當講一些自己做過的一些比較成功的客戶,會很大程度上刺激客戶的興趣。
當然,你所選擇的成功客戶必須符合以下特點:
第一,有一定的知名度,你不能選一個客戶根本沒聽過的企業(yè)來講,否則的話,客戶基本無感;
第二,和客戶的關聯(lián)度高,比如:是客戶的同行、是客戶的供應商、和客戶在同一個工業(yè)區(qū),這無疑是在暗示客戶,你看,跟你相似的他們都選擇了我們的產品,要不你也來試試。
2、巧講資質:包括公司資質和個人資質。自賣自夸難免招人嫌,所以要借助第三方的口來替自己做宣傳。
(1)借其他客戶之口,比如:“最近在跟一個客戶聊天的時候,他說你們公司作為行業(yè)前三的公司……
(2)借媒體之口,比如:“最近媒體上報道我們公司作為中國馳名商標……”
(3)借經(jīng)歷暗示,比如:“我在公司工作四年,服務過大大小小158個客戶,一直秉承……”
所以做廚電品牌就要選
又要品牌知名度高
又要品牌有拉力
又要市場有基礎
又要客戶都信賴
又要一線的品質
又要二三線的價格
又要廠家支持力度大
又要市場營銷有力度
最重要的是干干凈凈的品牌
那么,選韓派電器就對了!